Zákon č. 378/2015 Sb., jenž novelizuje zákon č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele umožňuje řešit spotřebitelské spory mimosoudně s výjimkou smluv uzavřených v oblasti zdravotních služeb poskytovaných pacientům zdravotnickými pracovníky za účelem poskytování zdravotní péče, včetně předepisování, vydávání a poskytování léčivých přípravků a zdravotnických prostředků, služeb obecného zájmu nehospodářské povahy a smluv uzavřených s veřejnými poskytovateli dalšího nebo vysokoškolského vzdělávání.
Subjekty mimosoudního řešení sporů jsou:
a) finanční arbitr - oblast finančních služeb v rozsahu působnosti zákona č. 229/2002 Sb. o finančním arbitrovi; http://www.finarbitr.cz/cs/,
b) Český telekomunikační úřad - oblast elektronických komunikací a poštovních služeb v rozsahu působnosti stanovené právním předpisem upravujícím elektronické komunikace a poštovní služby; http://www.ctu.cz/,
c) Energetický regulační úřad - oblast elektroenergetiky, plynárenství a teplárenství v rozsahu působnosti stanovené právním předpisem upravujícím elektroenergetiku, plynárenství a teplárenství; http://www.eru.cz/cs/,
d) Česká obchodní inspekce nebo jiný subjekt pověřený Ministerstvem průmyslu a obchodu - v případech, kdy není dána působnost orgánů uvedených v písmenech a) až c), (je-li pověřeným subjektem profesní komora s povinným členstvím, vykonává působnost v oblasti stanovené jiným zákonem); http://www.coi.cz/,
e) Česká advokátní komora - oblast sporů mezi advokátem a spotřebitelem ze Smluv o poskytování právních služeb; http://www.cak.cz/.
Bližší podrobnosti jsou stanoveny v zákoně č. 634/1992 Sb. v pl. zn. o ochraně spotřebitele.